Texonmlp 자주 묻는 질문(FAQ)
Texonmlp 사용자 여러분께:
쇼핑 과정에서 발생할 수 있는 문제를 신속하게 해결하실 수 있도록 다음과 같이 자주 묻는 질문과 답변을 정리했습니다. 궁금한 점이 여기에 없는 경우, 공식 이메일 주소 service@mail.texonmlp.com으로 문의해 주세요. 고객 서비스는 평일 오전 9시부터 오후 6시(UTC+8:00)까지 도와드립니다.
I. 주문 관련 문제
Q1: 주문 후 처리 및 배송까지 얼마나 걸리나요?
A1: 주문 접수 후 최대한 빨리 처리해 드리겠습니다. 평일(월요일~금요일)에 접수된 주문은 1~3일 이내에 검토, 준비 및 배송됩니다. 주말 및 공휴일에 접수된 주문은 다음 영업일에 처리됩니다. 주문이 발송되면 배송 안내 이메일과 함께 운송장 번호 및 배송 정보가 발송됩니다.
Q2: 제출된 주문을 수정하거나 취소할 수 있나요?
A2: 주문 정보(배송지, 연락처 등)를 수정하거나 주문을 취소해야 하는 경우, 주문이 발송되기 전에 공식 이메일 주소로 문의해 주세요. 주문이 발송된 후에는 수정이나 취소가 불가능합니다. 상품 수령 후 반품 및 교환 정책에 따라 관련 절차를 진행해 주세요.
Q3: 주문 상태는 어떻게 확인하나요?
A3: 주문 상태는 다음과 같은 방법으로 확인할 수 있습니다. 1. 주문이 발송되면 운송장 번호가 포함된 이메일을 발송해 드립니다. 물류 서비스 제공업체 공식 웹사이트에서 배송 진행 상황을 확인하실 수 있습니다. 2. 주문 처리 중 문의 사항이 있으시면 공식 이메일 주소로 주문 번호와 구매자 정보를 기재하여 이메일을 보내주세요. 고객센터에서 확인 후 피드백을 제공해 드립니다.
II. 배송 관련 문제
Q1: 배송 서비스는 어떤 지역을 지원하나요? 상품 수령까지 얼마나 걸리나요?
A1: 저희 배송 서비스는 주요 도시, 대부분 지역, 일부 도서 지역을 포함한 대한민국 전역을 포함합니다. 일반적으로 상품은 발송 후 영업일 기준 7~15일 이내에 배송됩니다. 교통 통제, 악천후, 연휴 기간 중 물류 성수기 등 불가항력적인 사유로 배송이 지연될 수 있습니다. 배송 지연 시 이메일로 안내해 드리겠습니다.
Q2: 배송비는 어떻게 계산되나요? 어떤 지역에 추가 배송비가 부과되나요?
A2: 고객님께 감사의 마음을 담아, 주요 도시 및 국내 일부 지역은 무료 배송됩니다. 제주도, 울릉도 등 도서 지역 및 물류 업체에서 지정한 도서 지역은 운송비 상승으로 인해 4,980원의 추가 배송비가 부과됩니다. 이 추가 배송비는 주문 결제 페이지에 자동으로 표시됩니다.
Q3: 상품 수령 시 파손 또는 분실된 경우 어떻게 해야 하나요?
A3: 상품 수령 시 수량, 외관, 포장 상태를 확인해 주세요. 상품 손상, 변형 또는 누락된 상품을 발견하신 경우, 즉시 배송 담당자에게 확인하시고 관련 증거(사진 또는 동영상 등)를 보관해 주세요. 주문 번호, 문제 증빙 자료, 그리고 자세한 설명을 기재하여 공식 이메일 주소로 즉시 문의해 주세요. 최대한 빨리 확인 후 처리해 드리겠습니다.
III. 상품 관련 문의
Q1: 어떤 종류의 상품을 판매하시나요? 구체적으로 어떤 상품이 포함되나요? A1: 저희는 한국에서 의류 사업을 운영하고 있으며, 주로 세 가지 카테고리를 취급합니다. 1. 모자: 버킷햇, 비니, 페도라; 2. 상의: 셔츠, 선드레스, 반팔 셔츠, 스웨터; 3. 주얼리: 팔찌, 브로치. 모든 제품은 품질과 질감을 보장하기 위해 엄격한 검수를 거칩니다.
Q2: 저희 상품의 사이즈 기준은 어떻게 되나요? 올바른 사이즈는 어떻게 선택하나요?
A2: 저희 의류 상품(셔츠, 스웨터, 선드레스 등)은 어깨 너비, 가슴둘레, 기장 등 주요 치수와 그에 맞는 스타일링 제안을 포함한 자세한 사이즈표를 제공합니다. 상품 상세 페이지에서 확인하실 수 있습니다. 사이즈 선택에 대한 문의 사항이 있으시면 키와 몸무게 정보를 고객센터로 이메일로 보내주시면, 저희가 제안해 드리겠습니다.
Q3: 상품에 세금이 포함되어 있나요? 세금은 어떻게 계산되나요? A3: 한국 규정에 따라 상품에 부가가치세(VAT) 및 기타 세금이 부과될 수 있습니다. 구체적인 금액은 상품 카테고리와 구매 금액에 따라 자동으로 계산되며, 구매 완료 후 결제 시 명확하게 표시됩니다. 세금은 상품 가격 및 배송비(해당되는 경우)와 함께 결제됩니다.
IV. 판매 후 문제
Q1: 구매하신 상품은 반품 또는 교환이 가능한가요? 반품 조건은 무엇인가요?
A1: 팔찌와 브로치를 제외한 다른 상품은 수령 후 7일 이내에 반품 및 교환이 가능합니다. 팔찌와 브로치는 7일 반품/교환 기간 외에도 180일 보증이 적용됩니다. 반품 및 교환은 다음 조건을 충족해야 합니다. 상품을 착용하지 않고, 세탁하지 않고, 손상되지 않아야 합니다. 태그와 포장이 손상되지 않아야 하며, 구매 영수증이 첨부되어야 합니다. 자세한 내용은 "Texonmlp 반품 및 교환 정책" 및 "Texonmlp 제품 보증 정책"을 참조하십시오.
Q2: 팔찌와 브로치의 보증 기간은 어떻게 되나요? 보증 서비스는 어떻게 신청하나요?
A2: 팔찌와 브로치는 수령 후 180일 이내에 금속 부품 파손, 도금 벗겨짐, 인레이 느슨함 등 비인위적인 요인으로 인한 품질 문제에 대해 무상 보증 수리를 받을 수 있습니다. 신청 시 주문 정보, 문제 사진, 그리고 공식 이메일 주소를 통해 설명을 제출해 주셔야 합니다. 검토 후, 정해진 절차에 따라 처리됩니다. 인위적인 손상 및 정상적인 마모는 보증 대상이 아닙니다. 자세한 내용은 "Texonmlp 제품 보증 정책"을 참조하세요.
Q3: 반품 후 환불은 얼마나 걸리나요?
A3: 반품 상품 수령 후 영업일 기준 3일 이내에 검수를 완료합니다. 반품/교환 조건을 충족하는 상품은 영업일 기준 15일 이내에 환불을 처리하며, 환불금은 고객님의 기존 결제 계좌로 환불됩니다. 결제 플랫폼에 따라 환불 도착 시간이 다소 다를 수 있으니, 계좌 거래 내역을 확인해 주세요.
V. 기타 문의
Q1: 고객센터에 어떻게 연락하나요? 고객센터 운영 시간은 어떻게 되나요? A1: 공식 이메일 주소 service@mail.texonmlp.com을 통해 문의하실 수 있습니다. 고객센터 운영 시간은 평일 오전 9시부터 오후 6시까지입니다. 이 시간 내에는 최대한 빨리 답변해 드리겠습니다.
Q2: 해당 상품은 송장 발행이 가능한가요? 신청 방법은 무엇인가요?
A2: 송장이 필요하시면 주문 시 이메일로 송장 정보(송장 제목, 세금 번호 등)를 알려주세요. 주문 완료 후 제공해 주신 정보를 바탕으로 송장을 발행하여 상품과 함께 발송해 드리거나, 요청하신 방식으로 발송해 드립니다.
