Texonmlp 제품 보증 정책
Texonmlp 사용자님께:
Texonmlp 의류 제품을 선택해 주셔서 감사합니다. 고객님께서 안심하고 제품을 사용하실 수 있도록, 제품별 애프터서비스 범위와 방법을 명확히 규정한 본 보증 정책을 마련했습니다. 주의 깊게 읽어주시기 바랍니다.
I. 보증 범위 및 기간
1. 보증 적용 제품: 당사에서 판매하는 팔찌와 브로치에 대해서만 보증 서비스가 제공됩니다.
2. 보증 기간: 보증 기간은 팔찌 또는 브로치를 실제로 수령하신 날로부터 180일(6개월)입니다. 이 기간 이후에는 보증 서비스가 제공되지 않습니다.
3. 보증 대상 외 제품: 팔찌와 브로치를 제외한 당사에서 판매하는 모든 제품(셔츠, 선드레스, 반팔 셔츠, 스웨터, 버킷햇, 비니, 페도라 등)은 보증 대상이 아닙니다. 반품 및 교환은 수령일로부터 7일 이내에만 가능합니다. 자세한 반품 및 교환 규정은 "Texonmlp 반품 및 교환 정책"을 참조하십시오.
II. 보증 범위 및 기간
Texonmlp 제품 보증 정책 ... II. 보증 적용 조건 팔찌 및 브로치는 보증 기간 동안 다음과 같은 비인위적인 손상이 발생한 경우 보증 서비스를 받을 수 있습니다.
- 외부의 힘이 아닌 다른 요인으로 인해 팔찌/브로치의 주요 금속 부품(체인 및 핀 등)이 파손 또는 변형된 경우
- 착용하지 않아 팔찌/브로치 표면의 도금이 심하게 벗겨진 경우
- 비인위적인 충격으로 인해 팔찌/브로치에 박힌 고정 액세서리(보석 및 구슬 등)가 느슨해지거나 분리된 경우
- 기타 당사에서 제품 품질 문제로 판단하는 기타 고장
다음과 같은 경우는 보증 대상이 아니며, 보증 서비스도 제공되지 않습니다.
- 부적절한 개인 사용으로 인한 손상(예: 강한 충격, 잡아당김, 향수, 화장품, 세제 등 화학 물질과의 접촉으로 인한 부식)
- 팔찌 또는 브로치의 무단 분해 또는 개조로 인한 손상
- 일상적인 착용으로 인한 긁힘, 도금의 미세한 마모 등 제품 표면의 정상적인 마모 및 손상
- 구매 증빙 자료(주문 정보, 결제 내역 등)가 없거나 구매 증빙 자료와 제품 정보가 일치하지 않는 경우
- 제품 태그 또는 포장을 분실하거나 정품 여부를 확인할 수 없는 경우
- 불가항력(화재, 홍수, 지진 및 기타 자연재해)으로 인한 손상
III. 보증 신청 절차
1. 신청서 제출: 보증 기간 내에 팔찌 또는 브로치에 보증 조건을 충족하는 문제가 발생한 경우, 공식 이메일 주소 service@mail.texonmlp.com으로 문의해 주십시오. 이메일에는 주문 번호, 구매자 이름, 연락처, 수령일, 손상된 부분의 선명한 사진, 그리고 문제에 대한 설명이 포함되어야 합니다.
2. 검토 및 확인: 고객 서비스 담당자가 평일 오전 9시부터 오후 6시(UTC+8:00) 사이에 답변해 드립니다. 담당자는 고객님께서 제공해 주신 정보를 바탕으로 사전 검토를 진행하고, 정품 확인을 위해 반품 여부를 알려드립니다.
3. 상품 반품: 정품 확인을 위해 상품을 반품해야 하는 경우, 고객 서비스에서 제공해 주신 주소로 반품해 주십시오. (반품 배송비는 고객님께서 부담하셔야 하며, 정품 확인을 통해 품질 문제가 확인된 후 배송 영수증을 제시하시면 환불해 드립니다.) 반품 시 주문 번호와 "보증 신청서"를 기재하시고 관련 구매 증빙 자료를 첨부해 주십시오.
4. 해결 방법: 제품 수령 후 영업일 기준 3일 이내에 품질 평가를 완료합니다. 제품이 보증 범위에 해당하는 경우 무료 수리 서비스를 제공해 드립니다. 수리가 불가능하거나 수리 후 정상적인 사용 상태로 복구할 수 없는 경우, 제품 상태에 따라 동일 모델(재고가 있는 경우)로 교체해 드리거나 실제 결제 금액에 따라 환불해 드립니다. 제품이 보증 범위에 해당하지 않는 것으로 판단될 경우, 즉시 그 사유를 알려드리고 고객님의 부담으로 제품을 반송해 드립니다.
IV. 기타 참고 사항
1. 보증 서비스는 제품 자체의 품질 문제만 보장하며, 보증으로 인해 발생하는 기타 간접적인 손실은 보증 범위에 포함되지 않습니다.
2. 주문 배송 관련: 주문 접수 후 1~3영업일 이내에 주문을 처리하고 배송을 준비합니다. 일반적인 경우, 한국 내 주소로 7~15영업일 이내에 배송됩니다.
3. Texonmlp는 본 보증 정책의 최종 해석권을 보유합니다. 변경 사항은 공식 채널을 통해 사전에 공지됩니다.
보증 신청 과정에서 문의 사항이 있으시면 공식 이메일 주소로 언제든지 문의해 주세요. 기꺼이 도와드리겠습니다!
텍슨MLP 운영팀
