Texonmlp 정보 정책
Texonmlp 사용자 여러분께:
Texonmlp(이하 "당사")는 한국에서 의류 제품(모자, 탑, 액세서리 등 셔츠, 선드레스, 반팔 셔츠, 스웨터, 팔찌, 브로치, 버킷햇, 비니, 페도라 등)을 판매하는 브랜드로서, 사용자 정보 처리에 있어 항상 "합법성, 투명성, 보안"의 원칙을 준수합니다. 정보 수집 범위, 이용 목적, 보호 조치, 사용자 권리 등 당사 서비스와 관련된 정보 관련 사항을 명확하게 이해하실 수 있도록 본 정보 정책을 마련했습니다. 주의 깊게 읽어주시기 바랍니다.
I. 정보 수집 범위
고객님께 종합적인 쇼핑 서비스와 애프터서비스를 제공하기 위해, 당사는 필요한 범위 내에서 고객님의 관련 정보를 수집합니다. 수집되는 정보는 주로 다음 항목들을 포함합니다.
- 주문 및 배송 정보: 주문 시 입력해야 하는 고객님의 성함, 연락처, 배송지 주소(한국 내), 결제 계좌 정보(결제 확인에만 사용되며, 전체 결제 계좌 비밀번호는 저장하지 않습니다). 이 정보는 주문 처리, 배송 준비 및 배송 조정을 위해 사용됩니다.
- 문의 및 애프터서비스 정보: 당사 공식 이메일 주소 service@mail.texonmlp.com을 통해 제품 문의, 피드백 제공, 반품, 교환, 보증 등 애프터서비스를 처리하실 경우, 고객님의 요구사항을 효율적으로 해결하기 위해 주문 번호, 제품 정보, 문제 설명, 관련 증거(사진 및 동영상 등)를 제공해 주셔야 할 수 있습니다.
- 기본 소통 정보: 제품 정보, 이벤트 알림 또는 기타 서비스를 구독하시는 경우, 이메일 주소를 제공해 주셔야 하며, 당사는 해당 이메일 주소를 통해 관련 정보를 발송해 드립니다. 고객 서비스팀과의 대화 기록은 서비스 연속성을 위해 단기간 보관됩니다.
- 비개인식별정보: 서비스 경험 최적화를 위해 제품 페이지뷰, 인기 상품 카테고리, 지역별 주문 분포 등 비개인식별 통계 정보를 수집할 수 있습니다. 이 정보는 개인 식별 정보와 관련이 없으며 브랜드 운영 분석 및 서비스 최적화에만 사용됩니다.
참고: 당사는 서비스 목적 달성에 필요한 정보만 수집하며, 서비스와 관련 없는 개인 정보는 적극적으로 수집하지 않습니다. 민감한 정보(예: 특별 배송 관련 정보)를 수집해야 하는 경우, 별도로 명시적인 동의를 구합니다.
II. 정보 이용 목적 수집된 사용자 정보는 다음 목적으로만 사용되며, 명시적인 동의 없이는 다음 범위를 벗어나 사용되지 않습니다.
- 거래 완료 및 배송: 당사는 주문 처리, 상품 확인, 물류 및 배송 준비, 상품이 지정된 주소로 정확하게 배송되도록 주문 및 배송 정보를 사용합니다. 또한, 고객님의 필요에 따라 배송 알림 서비스를 제공합니다.
- 애프터 서비스 지원: 고객님께서 제공해 주신 상담 및 애프터 서비스 정보를 바탕으로 제품 관련 문의에 답변하고, 반품 및 교환 신청을 처리하며, 팔찌 및 브로치 보증 서비스(180일 보증 기간, 자세한 내용은 "제품 보증 정책" 참조)를 제공하고, 문제 해결 진행 상황을 지속적으로 관리합니다.
- 서비스 및 제품 최적화: 비개인식별 정보를 분석하여 사용자의 쇼핑 습관과 니즈를 파악하고, 제품 카테고리 레이아웃, 페이지 표시 및 서비스 프로세스를 최적화하여 쇼핑 경험을 개선하며, 사용자 피드백을 바탕으로 제품 디자인 및 품질을 개선합니다.
- 규정 준수 커뮤니케이션 및 알림: 주문 상태 알림, 애프터 서비스 처리 진행 상황, 서비스 정책 업데이트 알림 등 필요한 정보를 보내드립니다. 정보 서비스 구독 시 신제품 출시 및 프로모션 활동 등 관련 콘텐츠를 푸시 알림으로 받아보실 수 있습니다(언제든지 이메일을 통해 구독을 취소하실 수 있습니다). III. 정보 보호 조치 당사는 고객님의 정보 보안을 매우 중요하게 생각하며, 고객님의 정보가 유출, 변조 또는 오용되지 않도록 다양한 기술적·관리적 조치를 시행하고 있습니다.
- 기술적 보안 보장: 당사는 SSL 암호화 기술을 사용하여 정보 전송 과정을 보호하고, 전송 중 정보 유출을 방지합니다. 저장된 사용자 정보는 암호화된 저장 및 접근 제어 조치를 시행하고, 필요한 범위 내에서만 직원에게 접근 권한을 부여합니다.
- 관리 기준 보장: 당사는 포괄적인 정보 관리 프로세스를 구축하고, 직원에게 정보 보안 교육을 제공하며, 정보 처리 책임 및 비밀 유지 의무를 명확히 규정합니다. 또한 정보 처리 시스템에 대한 정기적인 보안 점검을 실시하고 잠재적 위험에 신속하게 대응합니다.
- 제3자 협력 보장: 당사는 물류 서비스 제공업체, 결제 기관 등 제3자 서비스 제공업체에 일부 정보 처리를 위탁할 수 있습니다. 위탁하기 전에 해당 업체의 정보 보호 역량을 평가하고 협력 계약을 체결하여 비밀 유지 의무 및 책임을 명확히 하고, 제3자가 관련 법률에 따라 정보를 처리하도록 보장합니다.
III.사용자 정보 권리
귀하는 개인 정보와 관련하여 다음과 같은 권리를 가지며, 당사는 이러한 권리 실현을 위해 필요한 지원을 제공합니다.
- 문의 및 수정 권리: 주문 정보, 상담 내역 및 기타 개인 정보에 대한 문의는 공식 이메일 주소를 통해 고객센터에 연락하실 수 있습니다. 정보에 오류가 있는 경우(예: 잘못된 배송지 주소) 관련 증빙 자료를 제출하여 수정을 요청하실 수 있으며, 당사는 확인 후 즉시 처리해 드립니다.
- 삭제 권리: 당사가 수집하는 정보 중 일부(예: 과거 상담 내역)가 더 이상 필요하지 않다고 판단되는 경우, 고객센터에 삭제 요청을 제출하실 수 있습니다. 당사는 확인 후 해당 정보를 삭제합니다. 주문 완료 후 애프터서비스 보증 기간(7일 반품 및 교환 기간, 180일 보증 기간)이 종료되면 주문 정보를 익명화하거나 정기적으로 정리합니다.
- 동의 철회 권리: 특정 유형의 정보(예: 뉴스 구독) 수집에 동의하신 경우, 언제든지 이메일을 통해 동의를 철회하실 수 있습니다. 당사는 관련 정보의 수집 및 이용을 중단하지만, 귀하의 동의에 따라 이전에 이용하신 서비스에 영향을 미치지는 않습니다.
IV. 추가 정보
1. 정보 보존 기간: 사용자 정보는 서비스 요구 및 법적 요건에 따라 보존됩니다. 주문 정보는 주문 완료일부터 애프터서비스 보증 기간 종료 후 6개월까지, 상담 및 애프터서비스 정보는 문제 해결 후 3개월 동안, 개인 식별이 불가능한 정보는 운영 분석을 위해 장기간 보존됩니다.
2. 미성년자 정보 보호: 미성년자(만 18세 미만)의 경우, 보호자의 감독 하에 서비스를 이용하셔야 하며, 보호자는 필요한 정보를 제공하고 본 정책에 동의해야 합니다. 당사는 미성년자의 정보를 특별히 보호하며, 보호자가 동의한 범위 내에서만 사용합니다.
3. 정책 업데이트 공지: 본 정책은 법률 및 규정 개정 또는 서비스 최적화를 위해 변경될 수 있습니다. 개정된 정책은 공식 웹사이트, 이메일 알림 등을 통해 공지되며, 공지 기간 이후 적용됩니다. 주요 변경 사항은 3일(영업일 기준) 전에 공지됩니다.
V. 문의 및 의견
본 정보 정책에 대한 문의 사항이 있거나, 정보 관련 권리 행사 또는 정보 보안 문제 신고가 필요하시면 다음 방법을 통해 문의해 주시기 바랍니다.
- 공식 이메일: service@mail.texonmlp.com
- 고객 서비스 운영 시간: 평일 9:00~18:00(UTC+8:00). 업무 시간 내에는 최대한 빨리 확인 후 답변해 드리겠습니다.
Texonmlp에 보내주신 신뢰와 성원에 감사드립니다. 더욱 안전한 쇼핑 경험을 제공하기 위해 정보 보호 노력을 지속적으로 강화하겠습니다.
Texonmlp 운영팀
